Ein neuer Ansatz für die Integration von Microsoft Teams auf dem deutschen Markt

Wir arbeiten als CpaaS-Lieferant und verwenden offene APIs, um die Kommunikation in tägliche Anwendungen einzubetten und so den sich entwickelnden Kunden- und Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. Dies dient als vollständige Grundlage, auf der Unternehmen keine Zeit für den Aufbau eigener Integrationen aufwenden müssen und auch nicht zwischen mehreren Anwendungen arbeiten müssen. Vor diesem Hintergrund haben wir vor kurzem die neueste Integration von Microsoft-Teams eingeführt. Es war zwar möglich, mit Teams zu telefonieren, aber es fehlten noch komplexere Funktionen und Carrier-Integrationen zur Verbesserung der Endbenutzerfunktionalität. Dies war hauptsächlich darauf zurückzuführen, dass es den Teams an der mobilen Integration und den PBX-Funktionen mangelte, die wir heute gewohnt sind. Die Integration von Soluno trug dazu bei, die Nachfrage mit einem verstärkten Kollaborationswerkzeug zu befriedigen. Die erste Version konzentrierte sich auf die Funktionalität hinter den Kulissen, aber die neueste Version brachte es auf die nächste Stufe, um die Team-Schnittstelle zu Ihrem Hauptkommunikationswerkzeug zu machen. Dies geschah mit erweiterter Funktionalität, damit sich die Benutzer nicht zwischen verschiedenen Schnittstellen einmischen müssen.

Das neue Update beinhaltet;

  1. Anrufer-ID – Der Benutzer kann wählen, welche Nummer er bei einem Anruf oder Anruf anzeigt.
  2. Senden von Textnachrichten – Die Integration bietet jetzt eine SMS-Funktion direkt von der Schnittstelle aus.
  3. ACD-Gruppen verwalten – Sie können sich jetzt auch bei ACD-Gruppen an- und abmelden und den Status der angemeldeten Agenten direkt in Teams einsehen.
  4. Voicemail – Wir haben die Möglichkeit hinzugefügt, Ihre Voicemails direkt in den Teams abzuhören, herunterzuladen und zu löschen.
  5. Präsenz – Sie können jetzt Ihren Status von Teams mit der Telefonanlage verknüpfen. Wenn Sie z.B. Ihren Status auf “Besetzt” in Teams ändern, wird dies auf die Telefonanlage übertragen.

Welches ist das richtige Kollaborationsinstrument für den deutschen Markt?

Um ehrlich zu sein, gibt es darauf keine einfache Antwort, aber was wir wissen, ist, dass cloudbasierte Kollaborationstools in Zeiten von Heimarbeit und Dezentralisierung immer mehr zum Einsatz kommen werden. Unterschiedliche Arten von Lösungen haben sich in Deutschland als entscheidender Vorteil herauskristallisiert, damit Unternehmen auch unter veränderten Bedingungen und dem Bedarf an mehr Fernarbeit funktionieren können. Dazu gehört unser neuestes Update von Microsoft Teams, das den Mitarbeitern an entfernten Standorten die gleiche leistungsstarke und fortschrittliche PBX-Funktionalität in einer Oberfläche bietet, auf die sie im Büro Zugriff hätten. Dies hilft den Mitarbeitern an entfernten Standorten nicht nur, ihre Arbeit dorthin zu verlagern, wo sie gebraucht wird, sondern bringt auch eine Reihe von Vorteilen mit sich, darunter einfache Migration, Skalierbarkeit und vor allem Mobilität.

Klicken Sie hier, um mehr über die Integration unserer Microsoft-Teams zu erfahren. ( Die Informationen sind auf Englisch. )

Richard Smeets

 

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